Skôr ako nám zavoláš alebo napíšeš...Princípy práce na Linke detskej dôvery
17.01.2022 / 15:32
Čo potrebuješ vedieť, skôr ako zavoláš alebo napíšeš na Linku
detskej dôvery
Linka detskej dôvery (LDD) poskytuje poradenstvo rôznymi formami –
prostredníctvom telefónu, Skypu, chatu, e-mailu. Vyber si tú formu, ktorá Ti
najviac vyhovuje.
V LDD pracujú viacerí odborníci, ktorí sa v službách denne
striedajú. Sú to psychológovia a sociálni pracovníci a študenti týchto
odborov, ktorí však pracujú vždy pod dohľadom odborníka.
LDD poskytuje psychologické a sociálne poradenstvo, emocionálnu, ale
i priateľskú podporu, môže Ťa sprevádzať v ťažkých chvíľach,
pomáha Ti hľadať nové cesty.
LDD sa snaží poskytnúť Ti služby na najvyššej odbornej úrovni tak,
aby naplnila v čo najväčšej miere Tvoje očakávania. Rozhodnutie ako svoj
problém riešiť však musíš urobiť sám (sama).
LDD má svoje limity. Nemôže dlhodobo riešiť Tvoje problémy, či
poskytovať psychoterapiu. Predstavuje skôr prvú pomoc v Tvojich
ťažkostiach, orientáciu v možnostiach ako ich riešiť. Nemôže však
suplovať Tvojich rodičov, školu, ani iných odborníkov – psychológov,
sociálnych pracovníkov, lekárov.
Svoje služby poskytuje LDD deťom, mladým ľuďom, ale i dospelým,
ktorí sú pre deti dôležití (rodičom, príbuzným, učiteľom,
vychovávateľom a pod.).
Služby LDD sú bezplatné. I keď platíš za telefón, neplatíš za
samotnú poradenskú službu. Vždy si môžeš vybrať i bezplatnú cestu
k nám – pomocou internetu.
LDD poskytuje pomoc všetkým klientom bez ohľadu na ich pohlavie,
náboženské presvedčenie, politickú a etnickú príslušnosť, či sexuálnu
orientáciu.
LDD a všetci jej pracovníci sú viazaní mlčanlivosťou o všetkom, čo
sa od klienta dozvedia. Na linke sa v službách striedajú viacerí
pracovníci a preto sa môže stať, že s Tebou budú o Tvojom probléme
hovoriť viacerí odborníci. Aby Ti vedeli lepšie poradiť, musia si
informácie o Tebe navzájom povedať. Taktiež sa môže stať, že sa musia
poradiť so starším kolegom, aby Ti pomohli nájsť správne riešenie.
Niektoré skúsenosti zdieľajú poradcovia na supervíznych stretnutiach. To
všetko nie je porušením mlčanlivosti. Robíme to preto, aby sme Ti poskytli
čo najkvalitnejšiu pomoc. Mlčanlivosť nemôžeme dodržať len vtedy, ak
bude ohrozené Tvoje zdravie alebo život, alebo zdravie či život niekoho
z Tvojho okolia. Vtedy musíme konať podľa zákona.
Kontakt s LDD je anonymný. Nepotrebujeme vedieť ako sa voláš, ani kde
bývaš. Táto anonymita je obojstranná, t.z., že ani poradca Ti neprezradí
svoje meno, ani adresu linky. Jediné údaje sú tie, ktoré prezradia
technológie, ktoré použiješ na kontakt s nami (napr. IP adresa, či
telefónne číslo, ktoré však nezaznamenávame). Poradca si zapíše
komunikáciu s Tebou a archivuje ju pre štatistické účely. Tieto údaje sú
dôverné.
V kontakte s klientmi poradcovia LDD komunikujú slušne, bez vulgarizmov
a urážok. To isté očakávajú i od svojich klientov. Poradca môže klienta
upozorniť na dodržiavanie pravidiel slušnej komunikácie a následne kontakt
prerušiť. Keďže naši klienti majú možnosť vyjadrovať sa i na našej
stránke, vyžadujeme od nich, aby dodržiavali pravidlá slušnej komunikácie
a vyhradzujeme si právo vymazať vulgarizmy, urážky, či nenávistné
komentáre z našej stránky.
V prípade akéhokoľvek podozrenia z porušenia týchto princípov
z našej strany to môžeš nahlásiť na e-mailovú adresu: lienka@linkadeti.sk.
Každým takýmto hlásením sa budeme ihneď zaoberať.
Tým, že nás kontaktuješ, dávaš najavo , že poznáš Princípy práce
na Linke detskej dôvery a súhlasíš s podmienkami, za akých naše služby
poskytujeme. To znamená, že akceptuješ i riziká spojené s obmedzením
dôvernosti a anonymity, ktoré prinášajú technológie, ktoré pri styku
s nami využívaš. Tieto technológie nám neumožňujú zabezpečiť Ti
úplnú anonymitu.
Chatovať s Linkou detskej dôvery môžeš v pracovných dňoch od 8:00 do 19:00 hod.
Stlačením tlačítka "Začať chat" súhlasíš so všetkými pravidlami, ktoré si môžeš prečítať TU. Na rozhovor máš vyhradených 60 minút.
Vitaj na chate Linky detskej dôvery. Po prihlásení operátora môžeš písať svoje otázky. Ak sa operátor dlhšie neprihlasuje, počkaj, alebo sa prihlás neskôr, pretože pracuje s iným klientom.