O linke detskej dôvery

Linka detskej dôvery je bezplatná telefonická linka, ktorú poznajú a využívajú predovšetkým deti z Prešovského a Košického kraja, má však celoslovenskú pôsobnosť. Linka je organizačnou súčasťou Detskej fakultnej nemocnice v Košiciach, ktorá pri činnosti linky spolupracuje s OZ Spoločnosť priateľov detí – Li(e)nka.

Úlohy linky

Aktivity Linky detskej dôvery sú v prvom rade zamerané na prevenciu nežiadúcich spoločenských javov, akými sú agresivita voči deťom aj medzi deťmi, drogová a iné závislosti, samovražedné konanie a tiež emocionálne a psychosomatické poruchy. Fungovanie Linky detskej dôvery má aj zdravotno-výchovný charakter. V rámci tejto oblasti poskytujeme predovšetkým informácie o fyziologickom dozrievaní a sexuologických otázkach, vrátane antikoncepcie, pohlavných chorôb, ako aj fakty o drogách, vzniku závislostí a podobne.

Ciele linky

• zabezpečiť pomoc a krízovú intervenciu, vrátane hospitalizácie, deťom ohrozeným násilím, či v iných krízových situáciách,
• poskytnúť citovú oporu, umožniť ventiláciu problémov a tým predchádzať vzniku emocionálnych a psychosomatických porúch, drogových závislostí, kriminality či samovražedného konania,
• ponúknuť informácie o tom, ako sa môže dieťa brániť proti násiliu, aké sú jeho práva, a kde môže hľadať pomoc,
• sprostredkovať priamy kontakt s inými odborníkmi,
• poskytnúť deťom prostú ľudskú komunikáciu

Prevádzka linky

Pomoc a radu v kritickej situácii aj pri potrebe obyčajného ľudského rozhovoru nájdu deti na čísle 0800 11 78 78, a to každý pracovný deň od 15.00 do 21.00 s tým, že posledný hovor zdvíhajú pracovníci linky o 21. hodine bez ohľadu na to, aký dlhý bude. Keďže telefónne číslo, na ktoré deti volajú, je pre ne bezplatné, naplnila sa aj druhá dôležitá funkcia linky, a to je predovšetkým funkcia komunikačného kanálu pre deti, ktoré takto ventilujú širokú škálu svojich problémov. Deti majú zabezpečené bezplatné hovory z pevnej linky aj zo svojich mobilných telefónov. Tie im umožňujú volať na linku práve vtedy, keď to naozaj potrebujú a pomáhajú im zachovať súkromie a intimitu pri rozhovoroch na háklivé témy.

Tím linky

Rozhovory na linke majú na starosti špeciálne vzdelaní a vyškolení odborníci najmä psychológovia a sociálni pracovníci. Pod ich supervíziou dvíhajú telefóny aj konzultanti – dobrovoľníci z radov študentov vysokých škôl, ktorí sa pripravujú na tzv. pomáhajúce profesie, budúci psychológovia, či sociálni pracovníci.

Každý deň sú na linke dvaja vyškolení dobrovoľníci v 4-hodinových službách, pričom medzi 17. a 19. hodinou pracujeme na dvoch telefónoch. V samotnom telefonickom kontakte sa snažíme poskytnúť deťom pomoc, ukázať im správny smer, ktorým sa majú uberať pri riešení svojich problémov. Usilujeme sa prispieť k zlepšeniu ich psychickej pohody, zníženiu stresu a v konečnom dôsledku k zlepšeniu ich zdravia, hlavne v jeho psychickej a sociálnej zložke.

Vo svojej práci dodržiavame princípy zakotvené v Etickom kódexe LDD, medzi ktoré patrí:

• úcta k dieťaťu a rešpektovanie jeho osobnosti, záujmov a práv,
• vzájomná dôvera medzi dieťaťom a pracovníkom linky,
• rešpektovanie anonymity dieťaťa,
• mlčanlivosť a zabezpečenie ochrany informácií získaných od dieťaťa,
• vytváranie ľudsky podpornej atmosféry vo vzťahu k volajúcemu dieťaťu.

Problémy, s ktorými sa deti na linku obracajú, sú rôznorodé. Všeobecne zaznamenávame najviac hovorov vyžadujúcich prostú ľudskú komunikáciu a určitú formu poradenstva. V práci s deťmi používame metódu nedikrektívneho rozhovoru, empatie a aktívneho načúvania. V rámci nedirektívneho poradenstva dieťa sprevádzame pri riešení jeho problémov a vedieme ho k samostatnému mysleniu a rozhodovaniu. Okrem toho v závažnejších prípadoch, kedy je dieťa ohrozené násilím či samovražedným konaním, realizujeme krízovú intervenciu alebo poskytujeme psychoterapeutickú pomoc. V situáciách násilia či sociálnej núdze realizujeme sociálne poradenstvo.

Tematické okruhy hovorov s deťmi

V obsahovej typológii telefonických rozhovorov dominuje potreba komunikácie. Deti často volajú „len tak, aby sa porozprávali.“ Tieto rozhovory, ktoré sýtia potrebu detí rozprávať sa s niekým naznačujú, ako málo sa rodičia so svojimi deťmi zhovárajú. Podľa štatistík je to asi 9 minút denne. Telefonická komunikácia preto je a určite aj ostane doplnkovou alternatívou na rozšírenie komunikácie a urýchlenie pomoci deťom.

Druhú skupinu rozhovorov s deťmi tvoria ich problémy s láskou a vzťahmi. Dominujúcu obsahovú triádu uzatvárajú problémy zdravotno-sociálne, kde zahŕňame otázky gynekologické, sexuologické, problémy emocionálne, zdravotné, problémy ohľadne závislostí, a otázky týkajúce sa týrania a zneužívania.

V rámci obsahových hovorov o gynekologických problémoch najčastejšie diskutujeme o tehotenstve (43%) a menštruácii (35%). V menšom rozsahu sa venujeme aj otázkam fyziologického dozrievania, gynekologických ochorení, vyšetrenia a tiež antikoncepcie. V kontexte závislostí sa väčšina hovorov s volajúcimi sústreďuje na fajčenie (až 50%). Druhú skupinu tvoria problémy s drogami (27%) a alkoholizmom (18%).

Násilie voči deťom

Veľkú časť zdravotno-sociálnej problematiky stále tvoria hovory o násilí. Mnohé z nich majú informačný a preventívny charakter. U iných poskytujeme krízovú intervenciu. V rámci týchto obsahových rozhovorov identifikujeme niekoľko skupín volajúcich:

• klienti, ktorí potrebujú informácie,
• klienti, ktorí sa dostali do situácie násilia a žiadajú konkrétnu radu a pomoc,
• klienti, ktorí prežili traumu z násilia v minulosti,
• dospelí, ktorí oznamujú týranie detí.

Formy násilia prezentované deťmi

Miera násilia v našich rodinách neklesá. Podľa výpovedí detí prevláda najmä fyzické násilie (41%). Čoraz častejšie sa stretávame aj so sexuálnym zneužívaním (30%). Okrem jeho dotykových prejavov (54%), znásilnenia (22%) a incestu sa objavujú aj nové brutálne formy, a to zneužívanie detí na prostitúciu a pornografiu. Stúpajúcu tendenciu má tiež násilie medzi deťmi na školách vo forme šikanovania (21%).

Vekové a rodové rozdelenie volajúcich detí

Cieľovou skupinou, pre ktorú sú naše služby predovšetkým určené, sú deti vo veku od 6 do 18 rokov. Vekové zloženie najčastejšie volajúcich detí sa vo všeobecnosti takmer nemení. Najčastejšie sa na nás obracajú deti vo veku 11 až 14 rokov, tvoria takmer polovicu našej klientely. Druhú najpočetnejšiu skupinu tvoria stredoškoláci vo veku 15 až 18 rokov. Pomoc linky vyhľadávajú častejšie dievčatá (59%).

Dôvody, pre ktoré sa deti obracajú na linku

• možnosť porozprávať sa aj o takých problémoch, s ktorými sa neodvážia obrátiť na iných dospelých,
• zodpovedanie otázok, ktorým sa iní dospelí vyhýbajú,
• možnosť ventilácie svojich emócií,
• skúsenosť, že aj dospelý sa môže s nimi rozprávať s úctou a rešpektom,
• nový pohľad na riešenie svojich problémov,
• skúsenosť, že dospelý im verí a nezľahčuje ich ťažkosti,
• motivácia riešiť svoj problémy.

Z histórie linky

Linka detskej dôvery je bezplatná telefonická linka pre deti z celého Slovenska. Svoju činnosť začala v novembri 1999 ako výsledok spolupráce Fakultnej nemocnice s poliklinikou v Košiciach – Kliniky detí a dorastu a Spolku medikov mesta Košice. Od apríla 2001 nahradila činnosť Spolku medikov mesta Košice OZ Spoločnosť priateľov detí – Li(e)nka. Od júna 2003 je linka organizačne začlenená do Detskej fakultnej nemocnice v Košiciach. V júni 2004 bol projekt Linky detskej dôvery vyhodnotený Nadáciou pre deti Slovenska ako najlepší vo východoslovenskom regióne.

Nezištnú pomoc poskytli Nadácia pre podporu občianskych aktivít, Nadácia pre deti Slovenska, Slovenské telekomunikácie, a.s., Protidrogový fond, Nadácia Intenda, Nadácia SPP, ako aj ďalší sponzori. Ďakujeme.